Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de Le Comptoir Intime Naturel, votre boutique indépendante spécialisée dans le rituel intime et hormonal In & Out bio avec MiYé et Baûbo. Nous vous aidons à comparer les produits, à comprendre leurs usages et à suivre votre commande en toute confiance, avant comme après votre achat.

Qui gère votre demande

La boutique Le Comptoir Intime Naturel est exploitée au quotidien par la SAS Harmonie Méridienne Opérations, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage quotidien, de la conformité et de la relation client pour la boutique en ligne qu'elle administre.

Cette société exploite et gère la boutique en qualité d'opérateur responsable, sans se confondre avec les marques partenaires distribuées MiYé et Baûbo ni avec les titulaires de droits externes. Concrètement, elle assure :

• Le pilotage du catalogue, de la mise en ligne et de la cohérence des fiches produits
• La gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente
• Le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et le traitement des réclamations
• L'application des politiques commerciales, de confidentialité et de conformité

Fondée en 2021, notre équipe est installée au 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France.

Canal principal et horaires communs

Pour toute question générale sur les commandes, les politiques en vigueur et l'utilisation du site, écrivez à support@comptoirintime.shop.

Que fait le service client principal

• Orientation vers le pôle spécialiste adapté et suivi de la résolution
• Informations générales sur commandes, politiques en vigueur et utilisation du site

Délai de première réponse

Réponse initiale sous un jour ouvré.

Informations à préparer

• Référence de commande si existante
• Objet précis de la demande et coordonnées de réponse

Comment votre message est traité

Chaque demande fait l'objet d'une qualification, d'un transfert interne si besoin et d'une réponse consolidée, avec relance organisée jusqu'à résolution. Si votre dossier n'est pas résolu, il est transmis au responsable de l'exploitation pour les cas non résolus.

Nos horaires

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de priorité.

Nos pôles spécialistes : choisissez le bon contact

Pour aller plus vite, adressez-vous directement au bon pôle selon votre besoin. Chaque pôle suit les mêmes horaires communs indiqués ci-dessus.

1. Conseil avant achat — conseil-avant-achat@comptoirintime.shop

Vous hésitez entre plusieurs soins MiYé ou Baûbo, vous voulez comprendre un usage ou comparer les articles du catalogue ? Ce pôle vous aide à choisir en toute neutralité.

• Missions : aide au choix, compréhension des usages et comparaison des articles du catalogue
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : besoins recherchés et contexte d'usage, articles pressentis sans données sensibles
• Traitement : analyse du besoin et recommandation neutre, puis renvoi vers les fiches et conditions applicables
• Escalade : pôle qualité dédié en cas de question technique

2. Suivi après commande — suivi-apres-commande@comptoirintime.shop

Pour le suivi des commandes, les incidents de réception et les demandes liées à la politique de retour en vigueur. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Missions : suivi des commandes, incidents de réception et demandes liées à la politique de retour en vigueur
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande et date de livraison, description de l'incident avec photos si utile
• Traitement : vérification du dossier et proposition de solution, puis mise en œuvre du remplacement, avoir ou remboursement selon les règles applicables
• Escalade : responsable de l'exploitation en cas de désaccord persistant

3. Contrôle qualité et authenticité — controle-qualite@comptoirintime.shop

Pour les vérifications d'authenticité, les contrôles de conformité et le traitement des avis qualité sur les produits MiYé et Baûbo distribués par notre boutique indépendante.

• Missions : vérifications d'authenticité, contrôles de conformité et traitement des avis qualité
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : éléments listés pour toute réclamation qualité avec preuves visuelles, numéros de lot visibles sur l'emballage
• Traitement : instruction qualité et comparaison aux références de lots, puis conclusion écrite et mesure corrective proposée
• Escalade : direction qualité de l'opérateur

4. Droits, confidentialité et questions juridiques — droits-confidentialite@comptoirintime.shop

Pour les questions juridiques, la confidentialité, l'exercice de vos droits et les demandes de documents.

• Missions : questions juridiques, confidentialité, exercice des droits et demandes de documents
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis de la demande, justificatif nécessaire pour les demandes de droits
• Traitement : vérification, instruction et réponse motivée, avec conservation des échanges selon les obligations légales
• Escalade : référent juridique de l'opérateur

5. Aide livraison et suivi — aide-livraison@comptoirintime.shop

Pour les questions sur les modalités d'expédition, les délais indicatifs et le suivi selon les règles de livraison en vigueur. Rappel : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.

• Missions : questions sur les modalités d'expédition, délais indicatifs et suivi selon les règles de livraison en vigueur
• Délai : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande et adresse de livraison, signalement d'anomalie de transporteur le cas échéant
• Traitement : contrôle du statut et coordination avec le prestataire logistique, puis proposition de réexpédition ou solution selon l'avancement
• Escalade : pôle après-vente pour les dossiers nécessitant une compensation

Comment bien préparer votre message

Pour nous permettre de vous répondre en un seul échange, pensez à préciser dès votre premier e-mail votre numéro de commande le cas échéant, l'adresse e-mail utilisée pour commander, l'objet exact de votre demande et le meilleur moyen de vous recontacter. Évitez d'envoyer des données sensibles non demandées, notamment des informations de santé détaillées ou des pièces d'identité, sauf si le pôle concerné vous les demande expressément.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Le Comptoir Intime Naturel, opérée par la SAS Harmonie Méridienne Opérations depuis Lyon, reste à votre écoute pour un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement simple et un suivi soigné.