FAQ

La boutique est exploitée par Le Comptoir Intime Naturel, structure créée en 2021 pour professionnaliser la distribution spécialisée en ligne. Nous sommes basés au 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France, avec une équipe resserrée en France et des processus documentés de sélection, de contrôle et de suivi.

Nous sommes un revendeur multi-marques indépendant : nous ne sommes pas la boutique officielle de MiYé ni de Baûbo, mais une boutique spécialiste qui vous permet de comparer les produits, les détails et les conditions de service avant l'achat.

Notre expertise est centrée sur les rituels de bien-être intime et d'équilibre féminin d'inspiration naturelle, avec une lecture attentive des usages, des compositions et des routines In & Out. Nous proposons un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement simple et un suivi soigné.

Notre sélection est restreinte et issue des catalogues des marques partenaires référencées, MiYé et Baûbo. Les articles sont retenus sur la lisibilité des formules, la régularité d'approvisionnement et l'adéquation aux besoins exprimés par notre clientèle.

Chaque fiche est relue avant publication pour la concordance des dénominations, contenances, usages et visuels avec les données transmises par les circuits agréés.

Notre modèle repose sur un fonctionnement en boutique spécialisée à catalogue ciblé, sans réseau de points de vente physiques, et sur la mutualisation des outils logistiques, du service client et des contrôles pour limiter les frais fixes. Nous pratiquons un approvisionnement groupé auprès des circuits agréés des marques partenaires, avec une planification des volumes selon la demande réelle et une automatisation de la préparation, du suivi et de l'information client.

Ces économies sont répercutées directement sur les prix affichés et les offres ponctuelles applicables aux articles éligibles. Un prix accessible ne modifie ni l'origine agréée, ni l'identité des marques partenaires, ni les contrôles, ni la manipulation soigneuse.

Les prix peuvent varier selon les coûts d'achat, les disponibilités, les séries et les campagnes activées pour les articles éligibles, dans le respect des conditions tarifaires et promotionnelles affichées au moment de la commande. Les réductions et opérations spéciales sont financées par les marges négociées, les accords saisonniers avec les circuits d'approvisionnement et nos économies de fonctionnement propres, sans altérer la nature des articles.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s'agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, l'éligibilité suivant les règles affichées au moment du paiement.

Si le code ne s'applique pas à un article, c'est que cet article n'est pas éligible à l'offre en cours. Pour toute question, écrivez à support@comptoirintime.shop en précisant les articles concernés.

Oui. Tout article expédié est garanti issu des circuits agréés des marques partenaires référencées et conforme à sa fiche. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de ces circuits agréés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables.

Nous réalisons un contrôle à réception sur l'intégrité des scellés et emballages, une vérification par sondage avant expédition, et toute lot douteux est mis en quarantaine. À réception, vérifiez l'état du colis, la concordance avec le récapitulatif de commande, l'intégrité des scellés et les mentions d'étiquetage avant toute utilisation.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@comptoirintime.shop avec votre référence de commande et date de réception, la désignation précise de l'article et le motif du doute, des photos du produit, des scellés, des étiquettes et du colis, ainsi que les numéros de lot visibles sur l'emballage.

Notre processus comprend l'accusé de réception et l'examen documentaire par le pôle qualité dédié, la comparaison avec les données de lot et, si besoin, l'interrogation du circuit agréé, puis une information écrite sur la conclusion et la solution proposée.

Après confirmation d'un défaut d'authenticité ou de conformité, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la politique de retour en vigueur, ainsi que la prise en charge du retour concerné.

Nous nous engageons à une réponse argumentée et à une solution exécutée dans un délai court après dossier complet, avec un suivi jusqu'à clôture confirmée. Toute anomalie avérée ouvre droit à ce processus de vérification et de remédiation.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur les modalités d'expédition, les délais indicatifs et le suivi selon les règles de livraison en vigueur, écrivez à aide-livraison@comptoirintime.shop avec votre référence de commande et votre adresse de livraison.

Après l'expédition, vous recevez les informations de suivi. En cas de statut bloqué ou d'anomalie signalée par le transporteur, contactez aide-livraison@comptoirintime.shop : nous contrôlons le statut, coordonnons avec le prestataire logistique et proposons une réexpédition ou une solution selon l'avancement.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour le suivi des commandes, les incidents de réception et les demandes liées à la politique de retour en vigueur, contactez suivi-apres-commande@comptoirintime.shop avec votre référence de commande, votre date de livraison et une description de la situation, avec photos si utile.

Après vérification du dossier, nous proposons et mettons en œuvre le remplacement, l'avoir ou le remboursement selon les règles applicables.

Les remboursements liés aux retours acceptés sont traités après vérification du dossier, selon la politique de retour en vigueur. La garantie suit les informations produit et les indications du service client : conservez votre confirmation de commande et contactez suivi-apres-commande@comptoirintime.shop pour une prise en charge adaptée.

Nous proposons un paiement simple et sécurisé au moment de la commande. Les moyens acceptés et les éventuelles règles d'éligibilité des offres sont indiqués au paiement avant validation. Pour toute difficulté au paiement, écrivez à support@comptoirintime.shop en précisant l'étape rencontrée, sans transmettre vos données bancaires complètes.

Pour l'aide au choix, la compréhension des usages et la comparaison des articles du catalogue, écrivez à conseil-avant-achat@comptoirintime.shop en indiquant vos besoins recherchés et votre contexte d'usage, sans données sensibles. Nous analysons votre besoin, donnons une recommandation neutre et vous renvoyons vers les fiches et conditions applicables.

Nous répondons en général sous un jour ouvré pour l'aide générale, l'avant-vente, l'après-vente et la livraison, et sous deux jours ouvrés pour les vérifications qualité. Nos échanges se font à l'heure de Paris, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de priorité. Pour une demande générale sur commandes, politiques en vigueur et utilisation du site, le point d'entrée principal est support@comptoirintime.shop : précisez l'objet de votre demande, vos coordonnées de réponse et, si existante, votre référence de commande.

Le Comptoir Intime Naturel privilégie des informations claires, des échanges discrets et un accompagnement avant et après commande, avec une offre accessible sans compromis sur le soin apporté.