Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison

Bienvenue sur Le Comptoir Intime Naturel (comptoirintime.shop). Boutique indépendante spécialisée dans le rituel intime et hormonal In & Out bio avec MiYé et Baûbo, nous permettons de comparer les produits, les détails et les conditions de service avant l'achat.

Cette politique explique les modalités de livraison en vigueur pour toute commande passée sur notre boutique. Elle est appliquée par notre société d'exploitation indépendante de droit français, SAS Harmonie Méridienne Opérations, chargée du pilotage quotidien, de la conformité et de la relation client pour la boutique en ligne qu'elle administre.

SAS Harmonie Méridienne Opérations exploite et gère la boutique en qualité d'opérateur responsable, sans se confondre avec les marques partenaires distribuées MiYé et Baûbo ni avec les titulaires de droits externes. À ce titre, elle assure le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et du service client, le contrôle qualité et l'application des politiques commerciales.

1. Périmètre et tarifs de livraison

Nos règles de livraison sont simples et transparentes :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le seuil de 45,00 € s'apprécie sur le montant de la commande. Les frais de livraison applicables sont affichés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour un paiement simple et un suivi soigné.

Notre adresse d'exploitation est : Le Comptoir Intime Naturel, 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France, boutique fondée en 2021.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande sur comptoirintime.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, les frais de livraison et l'adresse de livraison saisie.

• Vérifiez immédiatement l'exactitude de vos nom, adresse, code postal, ville, pays et numéro de téléphone pour la livraison.
• En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite avant expédition. Une fois le colis confié au transporteur, la modification d'adresse peut ne plus être possible.
• Indiquez votre référence de commande dans toute correspondance pour accélérer le traitement.

3. Préparation, délais indicatifs et suivi

Chaque commande est préparée avec soin, avec un contrôle qualité et une vérification d'authenticité réalisés par nos équipes.

• Préparation : pilotage du catalogue, cohérence des fiches produits et préparation soignée avant remise au prestataire logistique.
• Suivi : lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont transmises selon les règles de livraison en vigueur et vous permettent de suivre l'avancement de l'acheminement.
• Délais indicatifs : les délais communiqués au moment de la commande sont indicatifs et dépendent du transporteur et de la destination.

Pour toute question sur les modalités d'expédition, les délais indicatifs et le suivi, notre pôle livraison dédié est à votre disposition.

4. Expéditions en plusieurs colis

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques ou de disponibilité. Dans ce cas :

• Chaque colis fait l'objet d'un suivi selon l'avancement.
• Les frais de livraison facturés restent ceux affichés au paiement, sans surcoût lié au fractionnement décidé par nos soins.
• Si un colis arrive avant l'autre, attendez la réception de l'ensemble avant de signaler un manquant.

5. Événements transporteur, retards et échec de livraison

L'acheminement peut être affecté par un événement indépendant de notre volonté : retard de tri, aléa de transport, adresse incomplète, absence du destinataire, colis déposé en point de retrait non récupéré.

• Retard : consultez d'abord le suivi. Si le statut n'évolue plus, contactez notre support livraison avec votre référence et votre adresse.
• Échec de livraison : si le transporteur signale une adresse inaccessible ou un colis non réclamé, nous contrôlons le statut et coordonnons avec le prestataire logistique.
• Solution proposée : selon l'avancement constaté, nous proposons une réexpédition ou une autre solution adaptée.
• Dossiers nécessitant une compensation : ils sont transmis au pôle après-vente pour examen.

6. Colis manquant, endommagé ou anomalie de transport

Votre accompagnement reste clair avant et après la commande. En cas d'anomalie :

• Vérifiez l'emballage extérieur en présence du livreur lorsque cela est possible et signalez toute réserve.
• En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présumé perdu, conservez l'emballage, les photos et le bon de livraison.
• Signalez l'anomalie de transporteur dès constat, en précisant la référence de commande, l'adresse de livraison et la description de l'anomalie, avec photos si possible.

Nous assurons le contrôle du statut, la coordination avec le prestataire logistique et le traitement des réclamations, jusqu'à la proposition de réexpédition ou solution selon l'avancement.

Si l'article livré ne convient pas et n'est pas endommagé, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

7. Contacter le support livraison

Assistance générale

Le service client est disponible par e-mail avant et après la commande pour les informations générales sur commandes, politiques en vigueur et utilisation du site :

• E-mail général : support@comptoirintime.shop

Pôle spécialiste livraison

Pour les questions sur les modalités d'expédition, délais indicatifs et suivi selon les règles de livraison en vigueur :

• E-mail livraison dédié : aide-livraison@comptoirintime.shop
• Responsabilités : questions sur les modalités d'expédition, délais indicatifs et suivi.
• Informations à fournir : référence de commande et adresse de livraison, plus signalement d'anomalie de transporteur le cas échéant. Pour une demande générale, ajoutez l'objet précis de la demande et vos coordonnées de réponse.

8. Délais de réponse, traitement et escalade

Nos échanges sont organisés pour un suivi soigné :

• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales comme pour les demandes livraison.
• Traitement : qualification, transfert interne si besoin et réponse consolidée, avec contrôle du statut et coordination avec le prestataire logistique pour les dossiers livraison. Relance organisée jusqu'à résolution.
• Hors horaires : les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de priorité.
• Escalade : les cas non résolus sont transmis au Responsable de l'exploitation ; les dossiers nécessitant une compensation sont transmis au pôle après-vente.

Merci de votre confiance. En tant que revendeur multi-marques indépendant, Le Comptoir Intime Naturel sur comptoirintime.shop vous accompagne avec un paiement simple et un suivi soigné, du choix des produits MiYé et Baûbo jusqu'à la réception de votre commande.