Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La présente politique de confidentialité s'applique à la boutique en ligne Le Comptoir Intime Naturel, accessible sur comptoirintime.shop.
Le Comptoir Intime Naturel, 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France, fondée en 2021, est une boutique indépendante spécialisée dans le rituel intime et hormonal In & Out bio avec MiYé et Baûbo. En tant que revendeur multi-marques indépendant, la boutique permet de comparer les produits MiYé et Baûbo, les détails et les conditions de service avant l'achat.
L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par SAS Harmonie Méridienne Opérations, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage quotidien, de la conformité et de la relation client pour la boutique en ligne qu'elle administre.
- Le Comptoir Intime Naturel : enseigne commerciale et vitrine d'achat.
- SAS Harmonie Méridienne Opérations : exploite et gère la boutique en qualité d'opérateur responsable, sans se confondre avec les marques partenaires distribuées ni avec les titulaires de droits externes. Elle assure le pilotage du catalogue, de la mise en ligne et de la cohérence des fiches produits, la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente, le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et le traitement des réclamations, ainsi que l'application des politiques commerciales, de confidentialité et de conformité.
Pour la présente politique, SAS Harmonie Méridienne Opérations agit comme responsable opérationnel du traitement des données clients collectées via comptoirintime.shop, tandis que les marques MiYé et Baûbo restent des tiers partenaires distincts et ne reçoivent pas vos données personnelles à des fins propres.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si fourni.
- Informations de commande : produits choisis parmi les marques MiYé et Baûbo, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15, préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, référence de commande si existante, contenu des messages adressés avant et après la commande, coordonnées de réponse.
- Demandes juridiques et de confidentialité : identité du demandeur, objet précis de la demande et justificatif nécessaire pour les demandes de droits, adressés au pôle dédié.
- Avis, questions et formulaires : tout contenu que vous choisissez de nous transmettre pour obtenir un accompagnement clair avant et après la commande.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur comptoirintime.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Données de navigation : pages consultées, produits comparés, durée de visite, parcours d'achat, paramètres de langue fr et de devise EUR.
- Données d'appareil et de connexion : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, adresse IP tronquée, identifiants techniques.
- Données de sécurité et de fonctionnement : journaux de connexion, détection d'erreurs, prévention de la fraude et de l'abus.
Ces informations nous permettent d'assurer le suivi soigné du site, d'améliorer la clarté des fiches produits et de sécuriser le paiement simple promis à nos clients.
4. Transactions et dossiers de support
Pour exécuter vos commandes et assurer le suivi, nous conservons des dossiers de transaction et d'assistance :
- Dossiers de commande : date, montant en EUR, articles éligibles et réduction appliquée le cas échéant, mode de livraison choisi, livraison gratuite dès 45,00 € ou livraison standard à 8,00 €, statut de paiement par carte de crédit ou PayPal, statut d'expédition et de livraison.
- Dossiers après-vente : demandes liées aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, questions sur la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client, réclamations qualité et vérifications d'authenticité.
- Historique du service client : échanges par e-mail avec support@comptoirintime.shop, qualification, transfert interne si besoin, réponse consolidée et relance organisée jusqu'à résolution.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, paiement, préparation, expédition, suivi de livraison et application de la réduction SAVE15 sur les articles éligibles.
- Relation client : accompagnement clair avant et après la commande, réponses aux questions sur les produits MiYé et Baûbo, les détails et les conditions de service, gestion des retours dans les 30 jours et de la garantie.
- Qualité et conformité : pilotage du catalogue, cohérence des fiches, contrôle qualité, vérification d'authenticité, traitement des réclamations, application des politiques commerciales.
- Sécurité et prévention : lutte contre la fraude, sécurisation des paiements et du site.
- Amélioration et obligations légales : mesure d'audience, tenue comptable, respect des obligations fiscales et juridiques.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, SAS Harmonie Méridienne Opérations recourt à des prestataires qui traitent des données limitées sous nos instructions :
- Hébergement et maintenance du site comptoirintime.shop.
- Transporteurs et prestataires logistiques pour la livraison et le suivi soigné des colis.
- Prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal, tels que décrits ci-dessous.
- Outils de messagerie et de support client pour la réception et le traitement des e-mails.
- Outils de mesure et de sécurité pour le bon fonctionnement et la protection du site.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Aucune donnée n'est transmise aux marques MiYé et Baûbo à des fins de prospection propre.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement.
Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Nous conservons uniquement la référence de transaction, le montant en EUR, le statut d'autorisation et le mode utilisé, nécessaires à la comptabilité, au suivi et à la gestion des réclamations.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner comptoirintime.shop et améliorer votre expérience :
- Cookies strictement nécessaires : panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix, affichage en français et en EUR.
- Cookies de mesure : compréhension de la navigation et de la comparaison des produits, amélioration des fiches.
- Cookies de préférences : langue, affichage, saisie du code SAVE15 au paiement.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut limiter l'accès au paiement simple et au suivi de commande.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges, accès restreint aux dossiers clients, qualification et transfert interne encadré des demandes, contrôle qualité et vérification d'authenticité, conservation des échanges juridiques selon les obligations légales.
Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de priorité et sans exposition inutile de vos données.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et de facturation : conservées pendant la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales françaises.
- Dossiers de support : conservés pour le suivi après-vente, y compris les retours dans les 30 jours suivant la livraison et les questions de garantie, puis archivés.
- Échanges juridiques et confidentialité : conservés selon les obligations légales applicables.
- Données de navigation : conservées pour une durée limitée, puis anonymisées ou supprimées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : ne fournir que les informations nécessaires à la commande, configurer les cookies, demander la modification de vos coordonnées, ou vous opposer à certaines utilisations non nécessaires à l'exécution du contrat.
Conformément au droit français et au Règlement Général sur la Protection des Données, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité et l'opposition concernant vos données, ainsi que définir des directives post-mortem. Toute demande de droit doit préciser l'identité du demandeur et l'objet précis de la demande, avec le justificatif nécessaire.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme.
12. Mineurs
La boutique Le Comptoir Intime Naturel est destinée à une clientèle adulte pour des produits de rituel intime et hormonal. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue MiYé et Baûbo, des politiques de livraison, de retours et de garantie, ou des obligations légales. La version en ligne sur comptoirintime.shop prévaut, avec sa date de dernière mise à jour indiquée en tête. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail.
14. Contacts : service client et pôle juridique et confidentialité
Service client général
Le service client est disponible par e-mail avant et après la commande à support@comptoirintime.shop. Pour une réponse initiale sous un jour ouvré, indiquez votre référence de commande si existante, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de réponse. L'équipe assure l'orientation vers le pôle spécialiste adapté et le suivi de la résolution, avec escalade au Responsable de l'exploitation pour les cas non résolus.
Fenêtre de service partagée : Heure de Paris, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité, l'exercice des droits et les demandes de documents, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@comptoirintime.shop. Ce pôle assure vérification, instruction et réponse motivée, sous deux jours ouvrés, avec escalade au Référent juridique de l'opérateur si nécessaire.
Responsable opérationnel : SAS Harmonie Méridienne Opérations pour la boutique Le Comptoir Intime Naturel, 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France — comptoirintime.shop.