Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de remboursement — Le Comptoir Intime Naturel

Le Comptoir Intime Naturel, boutique indépendante spécialisée dans le rituel intime et hormonal In & Out bio avec MiYé et Baûbo, est exploitée en qualité d'opérateur responsable par la SAS Harmonie Méridienne Opérations. Cette société d'exploitation indépendante de droit français, située au 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France, assure le pilotage quotidien, la conformité et la relation client pour la boutique en ligne comptoirintime.shop, fondée en 2021.

En tant que revendeur multi-marques indépendant, la boutique permet de comparer les produits MiYé et Baûbo, les détails et les conditions de service avant l'achat. Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement, sans se confondre avec les marques partenaires distribuées ni avec les titulaires de droits externes.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande doit être introduite dans ce délai de 30 jours. Aucune autre durée de retour ne s'applique.

À réception, il est conseillé de vérifier l'état du colis, la concordance avec le récapitulatif de commande, l'intégrité des scellés et les mentions d'étiquetage avant toute utilisation.

2. Éligibilité au retour

• Le produit doit avoir été acheté sur comptoirintime.shop.
• La demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison.
• Pour une réclamation pour article endommagé, incorrect, non conforme ou doute sur l'authenticité, joignez les preuves demandées ci-dessous afin de permettre la vérification complète et transparente.
• L'éligibilité du coupon SAVE15 — 15% de réduction sur les articles éligibles — suit les règles du paiement et n-modifie pas le délai de retour.

3. État et condition des articles

Chaque fiche est relue avant publication pour la concordance des dénominations, contenances, usages et visuels avec les données transmises par les circuits agréés. Tout article expédié est garanti issu des circuits agréés et conforme à sa fiche.

• Contrôle à réception : contrôle sur l'intégrité des scellés et emballages, vérification par sondage avant expédition et mise en quarantaine de tout lot douteux.
• Approvisionnement : exclusivement auprès des circuits agréés des marques MiYé et Baûbo, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables.
• Conservez si possible l'emballage d'origine, les scellés, les étiquettes et le colis pour faciliter l'examen, en particulier en cas d'incident de réception.

4. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail avant et après la commande, avec un accompagnement clair et un suivi soigné.

4.1. Demande standard de retour

Écrivez au pôle après-vente : suivi-apres-commande@comptoirintime.shop. Indiquez :

• Référence de commande et date de livraison
• Description de l'incident avec photos si utile
• Objet précis de la demande et coordonnées de réponse

4.2. Réclamation qualité ou authenticité

Écrivez au pôle qualité : controle-qualite@comptoirintime.shop. Indiquez :

• Référence de commande et date de réception
• Désignation précise de l'article et motif du doute
• Photos du produit, des scellés, des étiquettes et du colis
• Numéros de lot visibles sur l'emballage et éléments listés pour toute réclamation qualité avec preuves visuelles

Pour toute information générale sur commandes, politiques en vigueur et utilisation du site, vous pouvez aussi écrire à support@comptoirintime.shop en précisant la référence de commande si existante, l'objet précis et vos coordonnées de réponse.

5. Examen des cas endommagés, incorrects, qualité et authenticité

L'opérateur s'engage, en cas de doute sérieux et documenté sur l'authenticité, à une vérification complète et transparente, avec réponse argumentée et solution exécutée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée au client.

5.1. Étapes d'instruction

• Accusé de réception et examen documentaire par le pôle qualité dédié.
• Comparaison avec les données de lot et, si besoin, interrogation du circuit agréé.
• Instruction qualité et comparaison aux références de lots, avec vérification du dossier et proposition de solution.
• Information écrite sur la conclusion et la solution proposée, avec conclusion écrite et mesure corrective.

5.2. Suivi client et responsabilité de résolution

• Après-vente : vérification du dossier et proposition de solution, puis mise en œuvre du remplacement, avoir ou remboursement selon les règles applicables. Escalade au Responsable de l'exploitation en cas de désaccord persistant.
• Qualité : instruction qualité et conclusion écrite. Escalade à la Direction qualité de l'opérateur.
• Support général : qualification, transfert interne si besoin et réponse consolidée, avec relance organisée jusqu'à résolution. Escalade au Responsable de l'exploitation pour les cas non résolus.
• Vous recevez des mises à jour écrites jusqu'à clôture confirmée.

6. Remboursement, avoir et remplacement

Après confirmation d'un défaut d'authenticité ou de conformité, remplacement, avoir ou remboursement selon la politique de retour en vigueur, ainsi que prise en charge du retour concerné.

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine : cartes de crédit et PayPal, seuls moyens acceptés — Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
• Le paiement reste simple et le suivi soigné : vous êtes informé par écrit de la solution retenue et de son exécution.
• Les échanges sont traités comme un retour suivi d'une nouvelle expédition, selon disponibilité au catalogue, sous le pilotage du catalogue et de la cohérence des fiches produits par l'opérateur.

7. Frais de livraison et retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

En cas de confirmation d'un défaut d'authenticité ou de non-conformité, le retour concerné est pris en charge par l'opérateur. Pour les autres retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, les modalités de renvoi et la prise en charge éventuelle sont précisées par le service après-vente lors de l'instruction du dossier.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article MiYé ou Baûbo pour les usages et contenances, et contactez le service client pour toute question d'application avant ou après la commande.

9. Contacts et horaires

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, Heure de Paris. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans perte de priorité.

• Support général : support@comptoirintime.shop — orientation vers le pôle spécialiste adapté et suivi de la résolution ; informations générales sur commandes, politiques et utilisation du site. Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Après-vente — suivi des commandes, incidents de réception et demandes liées à la politique de retour : suivi-apres-commande@comptoirintime.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Assurance qualité — vérifications d'authenticité, contrôles de conformité et avis qualité : controle-qualite@comptoirintime.shop — réponse sous deux jours ouvrés.

L'opérateur responsable — SAS Harmonie Méridienne Opérations — assure la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente, le contrôle qualité, la vérification d'authenticité et le traitement des réclamations, ainsi que l'application des politiques commerciales, de confidentialité et de conformité pour Le Comptoir Intime Naturel sur comptoirintime.shop.