Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Le Comptoir Intime Naturel, accessible à l'adresse comptoirintime.shop, ainsi que l'ensemble des commandes de produits qui y sont passées.
Exploitant : La boutique est exploitée et gérée par la SAS Harmonie Méridienne Opérations, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage quotidien, de la conformité et de la relation client pour la boutique en ligne qu'elle administre.
Opérateur : Le Comptoir Intime Naturel — 27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France. Fondée en 2021.
La SAS Harmonie Méridienne Opérations exploite et gère la boutique en qualité d'opérateur responsable, sans se confondre avec les marques partenaires distribuées — notamment MiYé et Baûbo — ni avec les titulaires de droits externes. Le site comptoirintime.shop est une boutique indépendante multi-marques spécialisée et ne constitue pas le site officiel de MiYé, ni celui de Baûbo.
- Pilotage du catalogue, de la mise en ligne et de la cohérence des fiches produits
- Gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente
- Contrôle qualité, vérification d'authenticité et traitement des réclamations
- Application des politiques commerciales, de confidentialité et de conformité
2. Activité et service proposé
Le Comptoir Intime Naturel est une boutique indépendante spécialisée dans le rituel intime et hormonal In & Out bio avec MiYé et Baûbo.
En tant que revendeur multi-marques indépendant, la boutique permet de comparer les produits MiYé et Baûbo, les détails et les conditions de service avant l'achat. Nous proposons un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement simple et un suivi soigné.
3. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes physiques capables juridiquement de contracter, agissant pour leurs besoins personnels et non professionnels.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la commande.
- Vous ne devez pas perturber le fonctionnement du site, tenter d'accéder indûment aux systèmes, ni détourner les contenus à des fins frauduleuses.
- L'achat est limité à un usage personnel et familial, dans des quantités raisonnables.
4. Comptes clients
Si une fonction de compte est proposée, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte.
- Informez-nous sans délai de toute utilisation non autorisée via support@comptoirintime.shop.
- Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas d'usage abusif, de fraude ou de violation des présentes conditions.
5. Catalogue et informations produits
Notre catalogue présente 74 articles issus des marques partenaires MiYé et Baûbo. Chaque fiche est relue avant publication pour la concordance des dénominations, contenances, usages et visuels avec les données transmises par les circuits agréés.
Les descriptions, visuels, contenances et conseils d'utilisation sont fournis à titre informatif. En cas d'écart entre la fiche et l'étiquetage du produit reçu, les mentions d'étiquetage prévalent pour l'usage. N'hésitez pas à contacter le service client avant l'achat pour toute question de compatibilité ou d'utilisation.
6. Prix, promotions et code SAVE15
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation.
Les prix peuvent varier selon les coûts d'achat, les disponibilités, les séries et les campagnes activées pour les articles éligibles, dans le respect des conditions tarifaires et promotionnelles affichées au moment de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Pourquoi nos prix et remises peuvent varier : grâce à un fonctionnement en boutique spécialisée à catalogue ciblé sans points de vente physiques, à des approvisionnements groupés auprès des circuits agréés, à la mutualisation des outils logistiques et à l'automatisation de la gestion, nous contenons nos frais. Les réductions et opérations spéciales sont financées par les marges négociées, les accords saisonniers et les économies de fonctionnement propres à l'opérateur, et répercutées en prix net attractif, sans altérer l'origine agréée ni l'identité des marques.
Code SAVE15 : Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement affichées au panier et au paiement. Offre non cumulable sauf mention contraire, valable sur les commandes éligibles dans la limite des articles exclus signalés sur le site.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
- Toute commande vaut acceptation des présentes conditions et des prix, frais et politiques affichés.
- Nous confirmons chaque commande par e-mail récapitulatif. En cas d'indisponibilité, d'erreur de prix manifeste ou de soupçon de fraude, nous pouvons annuler ou refuser une commande et vous rembourser intégralement si vous avez déjà été débité.
- Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison et de vos coordonnées avant validation.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est simple et sécurisé via nos prestataires de paiement.
Le débit intervient au moment de la commande ou de l'expédition selon le moyen choisi. En cas de rejet du paiement, la commande ne sera pas préparée. Nous ne conservons pas vos données bancaires complètes sur nos serveurs.
9. Livraison et expédition
Nous préparons et expédions avec soin, avec un suivi soigné de votre commande.
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat
Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande. À réception, il est conseillé de vérifier l'état du colis, la concordance avec le récapitulatif de commande, l'intégrité des scellés et les mentions d'étiquetage avant toute utilisation. En cas de colis endommagé ou incomplet, contactez-nous rapidement avec photos du colis et des articles.
10. Droit de rétractation et retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente, dans la mesure du possible non ouverts et non utilisés, avec scellés intacts, étiquettes et emballage d'origine, sauf défaut ou non-conformité.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées aux soins intimes, tout article descellé ou utilisé ne pourra être repris sauf défaut avéré, non-conformité ou doute sérieux d'authenticité documenté.
- Pour initier un retour, contactez support@comptoirintime.shop en indiquant votre référence de commande.
- Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
11. Remboursements
Après réception et contrôle du retour, ou après validation d'une annulation avant expédition, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, ou sous forme d'avoir si vous le préférez et si applicable.
En cas de produit défectueux, non conforme ou après confirmation d'un défaut d'authenticité, le retour concerné est pris en charge et vous bénéficiez d'un remplacement, d'un avoir ou d'un remboursement selon la politique de retour en vigueur.
12. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
En cas de défaut, signalez-le-nous avec votre numéro de commande, des photos et la description du problème. Nous vous orienterons vers la solution : remplacement, réparation si possible, avoir ou remboursement partiel ou total selon le cas.
13. Engagement d'authenticité et de qualité
Tout article expédié est garanti issu des circuits agréés des marques partenaires référencées et conforme à sa fiche. Notre approvisionnement est exclusivement réalisé auprès de ces circuits agréés, avec traçabilité des lots et refus des circuits parallèles non vérifiables.
Nos contrôles : contrôle à réception sur l'intégrité des scellés et emballages, vérification par sondage avant expédition et mise en quarantaine de tout lot douteux. Un prix accessible ne modifie ni l'origine agréée, ni l'identité des marques partenaires, ni les contrôles, ni la manipulation soigneuse.
Que faire en cas de doute ?
Si vous avez un doute sérieux et documenté sur l'authenticité, l'opérateur s'engage à une vérification complète et transparente. Adressez votre demande à support@comptoirintime.shop avec :
- Référence de commande et date de réception
- Désignation précise de l'article et motif du doute
- Photos du produit, des scellés, des étiquettes et du colis
Examen et résolution
- Accusé de réception et examen documentaire par le pôle qualité dédié
- Comparaison avec les données de lot et, si besoin, interrogation du circuit agréé
- Information écrite sur la conclusion et la solution proposée
En cas de confirmation, remplacement, avoir ou remboursement, avec prise en charge du retour. Réponse argumentée et solution exécutée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée au client, sous la responsabilité du pôle qualité de l'opérateur.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble du site, textes, visuels, logos, fiches et habillage, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques MiYé et Baûbo restent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Vous bénéficiez d'un simple droit d'usage personnel et non exclusif du site pour consulter les produits et passer commande.
15. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour des activités illicites, pour diffuser des contenus offensants, pour collecter les données de tiers, pour contourner les mesures de sécurité ou pour passer des commandes frauduleuses. Nous pouvons refuser l'accès, annuler des commandes et signaler aux autorités tout abus avéré.
16. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir. En cas d'indisponibilité prolongée affectant une commande en cours, nous vous informerons et vous proposerons une solution.
17. Responsabilité et garanties d'usage
Le site et les informations sont fournis en l'état. Sans remettre en cause vos droits légaux, nous ne garantissons pas que les contenus soient exempts d'erreurs mineures. Les conseils généraux présentés ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé pour les questions intimes et hormonales spécifiques.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, ni des retards dus aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France (27 rue des Tilleuls, 69003 Lyon, France). En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu pour rechercher une solution amiable.
Conformément à la réglementation, vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, sans préjudice de votre droit de saisir les juridictions françaises compétentes.
19. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. Toute modification substantielle sera signalée par la mise à jour de la date indiquée en tête du présent document.
20. Contact et assistance
Service client général
Le service client est disponible par e-mail avant et après la commande : support@comptoirintime.shop. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
Pour un traitement rapide, indiquez votre référence de commande si existante, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de réponse. Notre équipe assure l'orientation vers le pôle spécialiste adapté, la qualification et le suivi jusqu'à résolution, avec escalade au Responsable de l'exploitation pour les cas non résolus si nécessaire.
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité, l'exercice de vos droits et les demandes de documents : droits-confidentialite@comptoirintime.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Merci de préciser votre identité, l'objet précis de la demande et le justificatif nécessaire pour les demandes de droits. Instruction et réponse motivée par le Référent juridique de l'opérateur, avec conservation des échanges selon les obligations légales.